2月13日上午9时，昆山市卫健委副主任陆妹娟一上班就来到昆山市妇幼保健院儿科门诊，细心观察患者的就医流程。她看到楼道内各类引导标识张贴齐全，身穿红马甲的志愿者早已就位，患者们有序就诊，现场秩序井然。

这已经是一周内，陆妹娟第二次来到昆山市妇保院。由于设施老旧，为了给患者提供更加优质的就医环境，昆山市妇保院将原本的门、急诊楼临时封闭，进行改造升级，相关科室需要临时搬迁到住院楼和连廊。她一直担忧，这样大规模的腾挪改造，会不会影响患者的就医体验。

于是，在2月6日这天，陆妹娟以普通市民身份到市妇保院儿科门诊“就诊”，以“换位”姿态对就医就诊进行全流程“体检”。此时正值冬春季呼吸道疾病高发期，儿科患者数量增多，不少家长对即将腾挪搬迁并不知晓。陆妹娟走到即将启用的儿科区域，以就诊者的身份设想市民就医可能碰到的问题。由于腾挪工程涉及较多科室，院内引导标识又不够清晰，再加上高峰期人员密集，医院的导诊力量明显不足，这无疑给市民就医带来了不便。

了解到这些情况后，陆妹娟第一时间联系了医院负责人，如实反映了患者就医时遇到的困惑，并要求医院立即加装标识牌，安排志愿者做好引导工作。

从群众实际需求出发，是将民生工作做实做细、做到群众心坎里的关键所在。在强化引导标识后，昆山市妇保院还靠前一步，开通了线上反馈渠道，在醒目位置张贴了二维码。患者只需轻轻一扫，就能便捷地提出自己的建议和诉求。

昆山市妇保院自2018年11月15日获批成立以来，一直致力于为广大妇女和儿童提供优质的医疗保健服务，是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的妇幼保健院。此次腾挪改造，不仅关乎硬件设施的提升，更以妇女儿童为中心，营造温馨就医环境，力争在软硬件双提升下，打造区域内领先的儿童医疗服务中心。

只有站在用户角度，才能切准用户需求，提供优质服务。只有站在患者角度，才能找准就医堵点，提升就医体验。群众利益无小事，一枝一叶总关情。昆山市卫健委领导两次“换位”跑，以“患者视角”对就医流程进行“深度体检”，首次体验，直击问题，二度再访，检验成效。医院时刻关心群众就医环境，及时对老旧场所进行腾挪改造，并在得知患者就医不便后，不仅立即作出调整，还主动开通线上反馈渠道，这是“用户思维”的生动实践，彰显了“医者仁心”的深厚内涵。

“换位跑一次”，是从“管理者”到“体验官”的视角转变，是从“被动回应”到“主动作为”的行为重塑。只有始终把群众需求“置顶”，才能不断提升公共服务质量，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。