一、总体数据
上周，昆山12345有效诉求受理36047件（其中移车受理量为15728件），即时办结量为24827件，派发量为11220件，即时办结率为68.87%，现场满意度为99.40%。
二、点赞台
1.2024年2月26日
表扬对象：昆山市千灯人民医院导医。
表扬事件：市民来电表扬昆山市千灯人民医院妇科导医，服务热情，耐心引导市民排队等候，协调能力非常好。
2.2024年2月27日
表扬对象：昆山市中医医院工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中医医院的电梯导医工作人员（工号：8**92），其乘坐电梯时，工作人员热心引导，沟通十分友好。
3.2024年2月28日
表扬对象：张浦镇行政审批局工作人员。
表扬事件：市民来电表扬张浦镇行政审批局17号窗口的工作人员，热情帮助市民办理养老退休业务，工作认真，服务态度非常好。
4.2024年2月28日
表扬对象：昆山市第一人民医院友谊医院护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院友谊医院产科的杨护士长和顾护士，照顾病患细致入微，处理问题及时，护理操作专业，态度友好。
5.2024年2月28日
表扬对象：花桥经济开发区便民服务中心工作人员。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区便民服务中心税务9号窗口的周姓工作人员，详细解答市民咨询的问题，给市民带来很大帮助。
6.2024年2月28日
表扬对象：昆山开发区玉龙社区。
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区玉龙社区，他们迅速处理小区公共管道破损问题，为他们快速解决问题的工作作风点赞。
7.2024年2月29日
表扬对象：昆山高新区行政审批局工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山高新区行政审批局14号窗口的朱姓工作人员，积极帮助市民办理股权寄存业务，工作效率快。
8.2024年3月1日
表扬对象：昆山市第一人民医院医护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市第一人民医院肝胆外科的陆护士长和张护士，其住院期间，感谢他们细心照顾，将市民当家人一样对待，其深受感动。
9.2024年3月1日
表扬对象：花桥经济开发区派出所辅警。
表扬事件：市民来电表扬花桥经济开发区派出所的沈姓辅警，耐心解答市民的问题，业务流程规范。
10.2024年3月2日
表扬对象：昆山开发区综合执法局青阳中队工作人员。
表扬事件：市民来电表扬昆山开发区综合执法局青阳中队的赵姓工作人员，捡到市民丢失的手机后帮其保管并归还于市民，为其拾金不昧的精神点赞。
11.2024年3月2日
表扬对象：昆山12345热线话务员。
表扬事件：市民来电表扬昆山12345热线及话务员（工号：1*71），热线平台情系百姓，感谢他们耐心接听和认真记录，为他们提供的高效、优质服务点赞。
12.2024年3月3日
表扬对象：昆山市中西医结合医院护士。
表扬事件：市民来电表扬昆山市中西医结合医院放射科的王护士，热情指导服务周到，对其就诊有很大帮助。
三、热点问答
问：为什么要在义务教育阶段实施积分入学？
答:按照积分排名高低有序入学，有利于义务教育阶段学校招生入学的公开透明、规范有序，有利于促进教育公平。
问：通过积分初审之后的新市民子女是否都能就读我市公办学校？
答:不是的。根据积分高低排名及所申报学校可供学位数而定。各区镇公办学校教育资源存在一定差异，不同区镇可供学位数不尽相同。
问：哪几类新市民子女需要参加积分入学？
答:（1）尚未取得昆山户籍的新市民家庭，满足一定条件后，可申报当年度积分入学；（2）2019年1月1日之后落户我市的新市民家庭，其子女要入读我市公办小学一年级和公办初中一年级的，如该适龄儿童户籍未迁入我市，仍需参加当年度积分入学。
